Hay gemas que merecen una
nueva historia.
Una montura dañada, una joya heredada o una pieza que ya no utilizas pueden ser el punto de partida para conservar lo que más aprecias. En NOVAGEM evaluamos tus gemas y joyas para explorar su recuperación, mantenimiento, restauración o rediseño, de acuerdo con su estado y tus objetivos.
Antes de intervenir, te explicamos las opciones, los riesgos y el presupuesto. Tú decides cómo continuar.
Recuperar antes de reemplazar
Una joya puede cambiar con el tiempo sin perder su significado. Revisamos qué elementos pueden conservarse y qué intervención resulta adecuada. Cuando la condición de una gema o de su montura lo exige, podemos recomendar una alternativa más conservadora o no intervenir.
Qué podemos hacer por tu pieza
Recuperación de gemas
Evaluamos la viabilidad de desmontar piedras de una joya para conservarlas, estudiarlas o integrarlas en otra pieza. La extracción puede requerir modificar o sacrificar parte de la montura; sólo se realiza con tu autorización específica.
Evaluación gemológica
Documentamos las características que pueden observarse y las pruebas que resulte posible realizar. El peso exacto de una gema suele requerir que esté desmontada. Una evaluación no equivale automáticamente a un certificado de laboratorio ni a un avalúo comercial; si los necesitas, se cotizan por separado.
Mantenimiento
Revisamos engastes, cierres y desgaste, y proponemos limpieza o ajustes compatibles con los materiales. Algunas gemas, tratamientos y monturas no admiten ultrasonido, vapor o determinados productos.
Restauración y rediseño
Buscamos recuperar la funcionalidad y el aspecto de la pieza o desarrollar un diseño que reutilice sus gemas. La restauración puede dejar huellas de intervención; un rediseño puede transformar de manera irreversible la joya original.
Cómo trabajamos
01
Consulta inicial
Comparte fotografías y cuéntanos qué deseas conservar o cambiar. Las imágenes permiten orientar la consulta, pero la viabilidad y la cotización final dependen de una revisión física cuando sea necesaria.
02
Recepción y evaluación
Si recibimos tu pieza, emitimos un comprobante con folio, descripción, estado visible y fotografías. Te informamos previamente si la evaluación tiene costo. Recibir una joya no autoriza su desmontaje ni una reparación.
03
Propuesta y autorización
Recibes el alcance, presupuesto, riesgos relevantes, plazo estimado y forma de pago. Cualquier prueba invasiva, desmontaje o cambio irreversible requiere autorización expresa.
04
Preparación de materiales
Confirmamos el diseño, las medidas y las gemas necesarias. Si hay que adquirir o importar una gema, te presentamos sus características, costo y condiciones antes de encargarla.
05
Trabajo y seguimiento
La intervención comienza cuando están aprobados el alcance y los riesgos, se ha recibido el anticipo acordado y están disponibles los materiales. Si aparece una condición no prevista, detenemos el trabajo afectado y solicitamos tu aprobación para ajustar costo o alcance.
06
Revisión y entrega
Revisamos el resultado, documentamos la pieza y te avisamos cuando esté lista. La liquidación se realiza conforme a la orden antes de la entrega. Recibes el comprobante de cierre, indicaciones de cuidado y, cuando corresponda, condiciones de garantía.
Tiempos orientativos
Estos rangos son estimaciones y no se suman automáticamente. En tu propuesta confirmaremos el calendario y qué etapas pueden realizarse en paralelo. Los plazos de taller se cuentan desde la autorización, el anticipo y la disponibilidad de materiales. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos aplicables en México.
Si falta una decisión o un material, o surge una demora externa, te comunicamos el motivo y una nueva fecha estimada. Una demora no implica tu aceptación de nuevos cargos. Si tienes una fecha especial, indícala al solicitar la evaluación para revisar su viabilidad.
Cada proyecto se cotiza por separado en pesos mexicanos, con impuestos y conceptos incluidos claramente identificados. Antes de autorizar recibirás el costo de evaluación, materiales, trabajo, servicios externos y envío, cuando correspondan, así como la vigencia del presupuesto.
Para reservar materiales e iniciar la intervención solicitamos un anticipo de [PORCENTAJE APROBADO]% sobre los conceptos indicados en la propuesta. La compra de gemas por encargo puede requerir el pago previo de su costo y de la importación autorizada. Estos importes se identifican por separado y se abonan al total; no se cobran dos veces.
El saldo se liquida cuando te notificamos que la pieza está lista, antes de entregarla o enviarla, conforme a tu orden. No realizamos trabajos adicionales ni aumentamos el precio sin tu aprobación. Si el alcance cambia, recibirás una actualización escrita.
Si decides cancelar, revisamos qué trabajo ya fue realizado y qué gastos autorizados y comprobables se comprometieron. Te entregamos un desglose y devolvemos los importes que correspondan dentro del plazo informado en la orden, respetando tus derechos legales. El anticipo no se considera automáticamente no reembolsable.
Cuando necesitas una gema importada
Antes de comprar te presentamos la identidad y características disponibles de la gema, su condición o tratamientos conocidos, el proveedor o documentación relevante, la moneda, el tipo de cambio aplicable y el costo previsto de compra, transporte e importación. También se indica quién realizará la importación y las condiciones de devolución del proveedor.
La disponibilidad se confirma al efectuar el pedido. No sustituimos una gema ni aceptamos un costo superior al autorizado sin consultarte. Si deja de estar disponible, te proponemos alternativas o la devolución que corresponda. La fecha de llegada depende también del despacho aduanero; no podemos garantizar una fecha antes de confirmar ese proceso.
NOVAGEM coordina tu proyecto y es tu punto de contacto para la evaluación, autorizaciones y entrega. Para trabajos de taller colaboramos con una joyera independiente mediante una alianza estratégica. Cuando el servicio lo requiere, tu pieza puede permanecer temporalmente bajo su custodia o trasladarse a un laboratorio o prestador autorizado; estas intervenciones se identifican en tu orden.
Cada recepción y traslado se documenta mediante inventario, fotografías y constancia de entrega y recepción. El valor declarado, las condiciones de transporte y cualquier cobertura de seguro se acuerdan por escrito. No se presume cobertura automática por el simple hecho de recibir una pieza. Esta colaboración no limita tus derechos ni las obligaciones de NOVAGEM frente a ti.
Al concluir, te avisamos para coordinar la entrega. Si necesitas prolongar el resguardo, acordaremos por escrito el plazo y, si procede, un cargo previamente informado. Una pieza no se considera abandonada ni se dispone de ella por la sola falta de respuesta.
Preguntas Frecuentes
¿Pueden recuperar cualquier gema?
La viabilidad depende de la piedra, sus tratamientos, fracturas y la montura. En algunos casos desmontar implica riesgo de fractura o pérdida de material. Te explicamos lo observado y las alternativas antes de pedir tu autorización; no garantizamos riesgo cero.
¿Cuánto cuesta?
Depende del diagnóstico, los materiales y el trabajo. El costo de evaluación, si lo hay, se comunica antes de recibir tu pieza. No ofrecemos una cotización definitiva sólo con fotografías.
¿El trabajo tiene garantía?
La orden y el documento de entrega especifican la cobertura, el plazo y el procedimiento aplicables. Las garantías ofrecidas y la atención a deficiencias del servicio respetan los derechos previstos en la legislación mexicana. Para solicitar revisión escribe a servicios@novagem.com.mx.
¿Puedo conservar la montura y el metal sobrante?
Sí, acordaremos el destino antes de intervenir. La orden distingue piezas recuperadas, montura, fragmentos y residuos aprovechables. No fundimos, compramos ni reutilizamos tu metal sin autorización específica; cualquier merma prevista se explica y registra.
¿La evaluación certifica el valor de mi joya?
No. Una identificación gemológica, un informe de laboratorio y un avalúo tienen alcances diferentes. Te indicamos qué documento recibirás y cotizamos servicios adicionales si los solicitas.
¿Qué sucede si surge un problema durante el trabajo?
Detenemos la intervención afectada, documentamos lo ocurrido y te contactamos para resolver los siguientes pasos. La aceptación de riesgos propios de una técnica no implica renunciar a reclamar por una ejecución deficiente o por daños atribuibles al servicio.
¿Puedo enviar la joya?
Antes de enviarla debemos acordar embalaje, transportista, recepción y cobertura. No envíes piezas sin confirmación de NOVAGEM. Los costos y responsabilidades del traslado se indican por escrito.
¿Tienes más preguntas?
Escríbenos tus dudas particulares y con gusto lo atenderemos.